Benchmarking internazionale sui servizi accessori al core business tradizionale di trasmissione voce e dati ad alto contenuto innovativo 1; benchmarking internazionale sui servizi accessori al core business tradizionale di trasmissione voce e dati ad alto contenuto innovativo 2 (obiettivi dell'impresa e dei sistemi crm); applicazioni sviluppate su device mobili e sui sistemi operativi più usati (android, ios, windows phone); tecniche di posizionamento; tecniche di comunicazione e tecniche di vendita 1 (la qualità del servizio, la comunicazione efficace, la comunicazione telefonica efficace, identificazione e soluzione di problemi); tecniche di comunicazione e tecniche di vendita 2 (dalla richiesta al servizio: esigenze del cliente, customer satisfaction, comunicazione avanzata, ascolto attivo, assertività, la relazione con se stessi, le mosse vincenti); tecniche di comunicazione e tecniche di vendita 3 (reti comunicanti, il “cervello internet”, i tre tipi di pensiero, la fabbrica delle emozioni.