Attivare una relazione commerciale con i propri interlocutori; il personale stile di vendita; esercitazione: questionario stili relazionali; le fasi del processo di vendita; le motivazioni d’acquisto; le strategie di vendita più efficaci con i propri clienti; esercitazione: simulazione di telefonate con obiettivo commerciale. Diario di bordo; le espressioni da evitare al telefono; consolidare l’immagine del brand aziendale; come vendere un prodotto; esercitazione: compilazione diario di bordo individuale; esercitazione: come trasformare le caratteristiche di un prodotto in benefici; esercitazione: simulazioni di vendita. Follow-up.