Elementi di marketing (analisi di buyers e competitors); comunicazione e relazione (orientamento al cliente per la vendita); time management (la gestione del tempo); la vendita strategica (individuare e gestire gli interlocutori giusti); le tecniche di influenzamento (convincere e persuadere clienti, colleghi e superiori); project management (la pianificazione delle attività); team working (lavorare in gruppo e col gruppo); problem solving (pensiero sistemico per elaborare processi, soluzioni, decisioni); negoziazione (la gestione della trattativa complessa); leadership individuale (influenzare ed ottenere dal cliente e dalla squadra di vendita); le tecniche di influenzamento nella comunicazione scritta (generare opinioni con la comunicazione commerciale).