La costruzione di una relazione solidale e trasparente con il cliente; come funzionano i diversi tipi di pensiero (logico, pratico e creativo) per vendere prodotti/soluzioni/emozioni; le emozioni (che cosa sono e come si usano); vendita agli individui attraverso l’approccio del tipo di pensiero; vendita complessa alle organizzazioni complesse; la pianificazione delle attività (la verifica ed il controllo dei propri punti di forza e di debolezza, la capacità di definire e realizzare strategie commerciali); attività di outdoor fuori dall’aula (orienteering, esperienze ed emozioni per fissare i concetti visti in aula, tutte le metafore per un consulente nei suoi rapporti con il cliente e con i colleghi, esercizi per migliorare l’autostima, la capacità di ascolto, la capacità di far accadere le cose).