Prevendita, vendita e post vendita; la personalità del venditore; la comunicazione; tecniche di comunicazione; la preparazione della visita; la presa di contatto e la scoperta del cliente; l’uso del telefono; le argomentazioni di vendita; la tecnica delle domande; la tecnica della verifica; la tecnica delle argomentazioni; le obiezioni; tecniche per rispondere alle obiezioni; la conclusione della vendita; l’analisi e la giustificazione dei costi.